서비스 운영정책
넥슨PC방 서비스 운영정책 1. 기본 운영 정책 2. 서비스 이용제한 기준 및 절차 3. 명의변경 기준 및 절차 4. 환불 수수료 면제 정책 5. 휴면ID 정책 1. 기본 운영 정책 1) 넥슨PC방은 주식회사 넥슨코리아(이하 “회사”)가 인터넷컴퓨터게임시설제공업 사업자(이하 “사업자”)를 대상으로 제공하는 서비스입니다. 넥슨PC방은 서비스 이용약관 및 아래 정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 원활한 서비스를 제공하고 사업자를 보호하며, 넥슨PC방을 이용하면서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다. 2) 회사는 사업자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 넥슨PC방 공식 홈페이지(pcbang.nexon.com)에 공지합니다. 사업자가 변경된 운영정책에 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니한 경우, 사업자는 개정된 운영정책에 동의한 것으로 봅니다. 만약 변경된 내용을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편은 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다. 3) 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨PC방 서비스 이용약관", "넥슨PC방 개인정보처리방침" 및 관계법령에 따릅니다. 2. 서비스 이용약관 위반 기준 및 서비스 이용제한 절차 1) 회사는 사업자가 아래의 사유에 해당할 경우 서비스 이용약관 위반으로 판단합니다. - 서비스 이용약관 제9조 및 10조에 정의된 항목을 위반할 경우 - 특정 게임의 프리미엄 서비스 사용시간이 전체 넥슨PC방 프리미엄 서비스 사용시간에 비해 비정상적으로 많을 경우. 단, 특정 게임의 사용시간이 많다고 하더라도 방문 결과 합리적인 사유가 있거나 일시적인 결과일 경우 비정상적인 이용이라고 판단하지 않습니다. - 회사가 허가하지 않은 원격 프로그램 및 매크로 프로그램이 감지될 경우. 이때 회사는 해당 사업자에게 해당 프로그램에 대한 이용 중단을 안내하고, 안내 후에도 반복적으로 해당 프로그램이 감지될 경우 서비스 이용제한을 할 수 있습니다. - PC방 담당자 방문 시 폐문 또는 일부 좌석 이용이 불가한 상태에서 프리미엄 서비스 이용이 확인될 경우. - 사업자가 “대리”, “원격” 등 비정상 서비스를 하기 위해서 인터넷, SNS 등을 통해 이용자를 모집하고, 실제 해당 서비스를 제공한 사업자의 IP가 확인된 경우. - 그 외 서비스 이용과 관련하여 관련 법령을 위반하거나 서비스 이용약관의 중대한 위반이 확인되는 경우 2) 회사는 사업자가 서비스 이용약관을 위반한 경우 아래 절차에 따라 서비스 이용을 제한합니다. - 회사는 사업자의 서비스 이용약관 위반 사실을 검토한 후 해당 내용을 사업자에게 안내합니다. - 회사는 사업자에게 위반 내용 안내 시 사업자가 홈페이지에 등록한 연락처를 기준으로 유선 통화하는 것을 원칙으로 하나, 부재 또는 연결이 되지 않을 경우 문자 또는 이메일로 해당 내용을 안내합니다. 이때, 사업자가 등록한 연락처의 정상 유무는 판단하지 않습니다. - 회사는 위반 내용 안내 이후 사업자의 위반 사항이 반복될 경우 1차 서비스 이용제한(30일)을 합니다. - 회사는 사업자가 1차 서비스 이용제한 이후, 추가로 서비스 이용 약관을 위반할 경우 위반사실에 대한 안내 후 영구적으로 서비스 이용제한을 합니다. - 영구적으로 서비스 이용이 제한될 경우 동일한 사업자 번호로 재가입할 수 없으며, 구매한 상품에 대한 환불도 신청할 수 없습니다. 단, 사업자가 회원탈퇴를 할 경우 환불 신청은 가능합니다. - 위 절차에도 불구하고 PC방 담당자 방문 시 서비스 이용약관 위반이 확인될 경우에는 별도 안내 없이 영구적인 서비스 이용제한을 할 수 있습니다. 3. 명의변경 기준 및 절차 1) 회사는 사업자가 아래 기준을 충족할 경우 다음의 절차에 따라 명의변경을 진행합니다. - 명의변경을 신청한 사업자의 사업장이 명의변경 대상 매장의 사업자등록증 상 동일 주소지일 경우. - 명의변경을 신청한 사업자가 사업자등록증 상 공동 대표자일 경우. - 명의변경을 신청한 사업자가 양수양도 확인서를 제출할 경우. - 명의변경을 신청한 사업자가 회원 가입 후 30일이 경과하지 않은 경우. 4. 환불 수수료 면제 정책 1) 회사는 아래 사유에 해당할 경우 환불 수수료를 적용하지 않습니다. - 서비스가 종료된 게임의 개별정량 상품을 환불할 경우. - 구매 후 이용하지 않은 상품을 환불할 경우. - 동일 명의 사업자가 다른 주소지로 명의변경을 신청할 경우. - 상품 구매 후 동일 상품을 결제 방법을 변경하여 재구매한 경우. 5. 휴면ID 정책 1) 회사는 사업자의 계정을 보호하기 위하여, 아래와 같이 휴면ID 정책을 실시합니다. - 사업자가 홈페이지 회원 가입 후 가입대기 상태에서 30일이 경과한 경우. - 사업자가 서비스 이용(구매, 환불 등)없이 30일이 경과한 경우. - 휴면으로 전환된 ID는 로그인 및 서비스 이용이 불가합니다. - 휴면 해제는 홈페이지 본인 인증 또는 고객센터를 통해 가능합니다. 휴면 해제 후 30일 동안 서비스 이용(구매, 환불 등)이 없을 경우 다시 휴면으로 전환됩니다. 부칙1 본 운영정책은 2024년 4월 18일부터 시행됩니다. 부칙2 본 운영정책은 2024년 9월 12일부터 시행됩니다. 부칙3 본 운영정책은 2025년 4월 24일부터 시행됩니다.