안녕하세요, (주)넥슨코리아입니다.

지난 4월, 사장님들께 약속드렸던 “넥슨PC방 서비스 개선 내용”에 대해
올 한 해를 되돌아보며 저희의 실천 내용을 말씀드리려 합니다.

오직 PC방만을 위한 강력한 이벤트를 피파온라인3에서 다수 진행하면서
이벤트 당일, 좌석 예약은 물론 전국 PC방 가동률이 대폭 상승하는 등
많은 사장님들께서 “더 많은 이용자들이 PC방을 찾아주셨다.”는 말씀을 주셨습니다.

서든어택, 피파온라인3, 던전앤파이터, 사이퍼즈, 도타2 등
성비수기 구분없이 PC방 대회를 통한 추가 프리미엄 혜택 및 다양한 물품 등을 제공하면서
지금 현재도 “보다 즐겁고 유익한 PC방 오프라인 대회”를 계속 지원드리고 있습니다.

고객센터 상담사 연결까지 사장님들의 대기 시간이 발생하지 않도록
넥슨PC방 고객센터 콜 장비를 대폭 개편하여
간단한 시스템 인사말 이후 “대기시간 없이 곧바로 전문 상담사와 빠르게 연결”되고 있습니다.

PC방 상품을 악용하는 VPN 등 PC방 상품 재판매 업체와 전쟁을 선포하였습니다.
올 한해 460여개 비정상 매장의 서비스 이용을 적극 제한하였고
“재판매 업체들의 홈페이지에 ‘넥슨 PC방 프리미엄 서비스 종료’와 같은 공지들이 등록”되어 있습니다.

업계 최초로 약속드렸던 10시간 최저 보상제도는
적용 사례에 대한 안내가 결코 최고의 서비스가 될 수 없기에
“무엇보다 비정상 과금이 발생하지 않도록 면밀하게 관리 및 모니터링” 해나가겠습니다.

사장님들께 약속드렸던 내용들 중
이제는 칭찬해주실, 때로는 격려해주실, 그리고 여전히 질책해주실 것이 많다는 점 잘 알고 있습니다.

조만간, 넥슨PC방 서비스 만족도 설문 조사를 다시 한번 진행하여
앞으로도 사장님 한분 한분의 의견에 계속 귀기울이도록 하겠습니다.

넥슨PC방 서비스 개선 노력,
2015년에도 멈추지 않겠습니다.

감사합니다.