n  프리미엄 혜택 오류 및 비정상 과금 문의건

2011.07.30 (토) ~ 2011.07.31 (일) 양일간 과금 시스템과 관련된

네트워크 스위치 장비에 일시적인 장애가 발생하여,

해당 기간 일부 PC방에서 간헐적으로 PC방 프리미엄 혜택이 제공되지 않는 경우가 있었다는 점이 확인됐습니다.

35개 매장에서 프리미엄 혜택이 제공되지 않았던 것이 확인되었으며,

확인 이후 해당 매장에는 개별 안내를 진행하고 모두 배상을 완료하였습니다.

또한, 추가 확인 작업을 진행하고 있으며 프리미엄 혜택이 적용되지 않았던 사례가 확인될 경우

우선적으로 안내하고 처리해드릴 것을 약속 드립니다.

네트워크 장비의 일시적 장애 및 이로 인한 프리미엄 혜택 미제공 오류로 인해 PC방 사장님들께

걱정과 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과 드리며,

앞으로 장비 관리에 보다 만전을 기하여 동일한 문제가 발생하지 않도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

또한 PC방 사장님들의 오해가 없도록 하기 위하여

추후에 전체 가맹점의 1% 이상의 매장에서 동일한 종류의 오류와 관련된 상담 문의가 들어올 경우

1차적으로 조사를 실시하고 특별한 문제가 발견되지 않더라도 공지를 통해 안내드릴 계획이며

다각적인 정밀 조사를 진행하고, 정밀 조사에서 오류가 확인되면 배상을 포함한 해결 방안을

안내 드리도록 하겠습니다.

n  사이퍼즈 패치시 과금 문의건

넥슨 게임은 패치 시 과금되지 않습니다.

PC방 사장님들께서 궁금해 하셨던 사이퍼즈의 경우에도 패치 시 과금되지 않습니다.

다만, 특정 PC방 관리프로그램 등을 통해 PC방 내 다수 PC에 대한 사이퍼즈 일괄 패치를 진행하실 경우

패치가 모두 완료된 이후 게임접속종료 신호가 발생하지 않아

캐릭터 선택 대기 상태가 1~2분 가량 유지되는 경우가 확인되었습니다.

사이퍼즈를 패치 직후 바로 플레이하지 않고 관리를 위해 단순히 사전 패치만 진행하실 경우에는

패치 후 반드시 게임 접속 종료를 부탁드리며, 저희도 추후 패치를 통해 이 문제가

근본적으로 해결될 수 있도록 처리할 계획입니다.

n  메이플스토리, 마비노기의 1분, 2분 짧은 과금 문의건

메이플스토리와 마비노기의 경우

게임 접속 이후 유저가 캐릭터를 선택한 시점부터 PC방 과금이 시작됩니다.

따라서 위 두 게임에서는 다수의 캐릭터를 보유한 유저가 창고 등을 이용하기 위해

자신의 계정에 있는 여러 캐릭터들을 번갈아 플레이하는 경우

각 캐릭터마다 과금이 나눠지는, 즉 비연속적인 1분, 2분 과금으로 나뉘는 현상이 나타나게 됩니다.

이렇게 캐릭터를 바꾸어 가면서 게임을 플레이하더라도

과금은 캐릭터별 접속 시간을 누적해 산정하고 있습니다.

비연속적인 짧은 과금 시간에 대한 PC방 사장님들의 오해가 없으시길 부탁 드립니다.

과금에 대한 의문점이나 궁금한 사항이 있으시면, 언제든지 저희 고객센터로 문의주시기 바라며

최선을 다해 답변드리도록 하겠습니다.

감사합니다.